Preguntas Frecuentes
¿Qué recibiré al comprar un patrón en Kottoge?
Cuando compres un patrón en Kottoge, recibirás un archivo digital PDF descargable del patrón de punto o de crochet. Una vez procesado el pago, se te enviará un correo de confirmación a la dirección que proporcionaste durante la compra, con toda la información sobre tu pedido. En ese email, también recibirás un link para descargar tu(s) archivo(s) con el patrón de punto o crochet. Ese link para descargar el patrón(es) no tiene caducidad.
Cada patrón de Kottoge es un archivo digital que contiene varias páginas con instrucciones escritas en inglés o español que detallan cómo tejer o hacer crochet del patrón específico que has comprado. Todos los patrones incluyen una lista de todas las herramientas recomendadas para tejer o crochetear el patrón. Algunos patrones tienen vídeo tutoriales demostrando cómo se realiza una técnica o un punto, si corresponde, se indicará en la descripción del producto. Estos videotutoriales también están disponibles en nuestro canal de YouTube.
¿Se puede guardar una compra que hice en kottoge.com en mi biblioteca de Ravelry?
Desafortunadamente, no. kottoge.com y Ravelry no están conectados. Si deseas que tu compra se guarde en tu biblioteca de Ravelry, por favor, compra el patrón a través de nuestra tienda de Ravelry Kottoge!
¿En qué idiomas están disponibles los patrones?
Los patrones de Kottoge están disponibles en inglés y español. Al comprar un patrón, recibirás archivos separados para cada idioma. Todos los idiomas disponibles están incluidos en tu compra.
¿Cómo puedo descargar el patrón?
Una vez completado tu pedido, recibirás un correo con los enlaces para descargar los patrónes que compraste. También habrá un enlace para descargar los archivos PDF en la página de Descargas de tu cuenta. Para acceder, inicia sesión en tu cuenta aquí y haz click en Descargas en el menú de la izquierda. Si tienes algún problema, por favor, contáctanos.
¿Cuánto tiempo tengo para descargar los patrones?
No hay un límite de tiempo para descargar los patrones en PDF. Tendrás acceso de por vida y podrás descargar tus archivos en cualquier momento.
No puedo descargar el patrón. ¡Ayuda!
¡No te preocupes! Envíanos un email a hello@kottoge.com o contáctanos aquí y te ayudaremos a descargar tu patrón.
¿Por qué suscribirme a la Newsletter?
Enviamos correos electrónicos ocasionales a nuestros suscriptores para que sean los primeros en conocer nuestros nuevos patrones de punto, ganchillo y colecciones completas. También compartimos tutoriales y cupones de descuento especiales a lo largo del año. Además, al suscribirte por primera vez, recibirás un código de descuento del 10 %. Puedes suscribirte a la newsletter de Kottoge aquí.
¿Cómo creo una cuenta?
Puedes crear una cuenta AQUÍIntroduce tu correo electrónico y la contraseña que hayas elegido. Al hacer clic en el botón «Registrarse», quedarás registrado/a en nuestra base de datos como cliente. Crear una cuenta te permitirá acceder a tus futuras compras, descargar tus archivos y guardar tus datos para agilizar el proceso de compra.
¿Puedo obtener un reembolso?
Kottoge no acepta devoluciones ni cambios. No podemos procesar devoluciones ni cambios en ningún pedido. Por favor, envíanos un correo a hello@kottoge.com y comentaremos tu situación específica.